網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既方便又省時(shí)，是現(xiàn)代人購(gòu)物的新方式。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)中無(wú)處不存在著風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)小心，在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)就更應(yīng)該注意。許多人為了圖個(gè)方便就在網(wǎng)上選購(gòu)家居產(chǎn)品，可之后卻發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，如網(wǎng)購(gòu)的家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)上的低價(jià)和便捷讓網(wǎng)購(gòu)大軍日漸壯大，不過(guò)，這背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)和欺詐。尤其是家具類等總價(jià)高的商品，一旦受騙損失巨大，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。那么，如何規(guī)避網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)呢?本期，我們就通過(guò)實(shí)際案例來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　選購(gòu)篇

　　看似容易實(shí)復(fù)雜

　　虛擬店鋪幾乎沒(méi)有任何成本費(fèi)用，為店主省去了場(chǎng)地租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本，使網(wǎng)絡(luò)上銷售家具建材商品的價(jià)格比實(shí)體店面銷售的商品便宜很多，這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要原因之一;其次，由于網(wǎng)購(gòu)可以節(jié)省很多時(shí)間，操作簡(jiǎn)便，人們坐在家里，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購(gòu)買等操作，也是不少人喜歡的消費(fèi)方式。

　　不可忽視的是，與網(wǎng)購(gòu)其它商品一樣，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問(wèn)題。由于不能像在賣場(chǎng)中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問(wèn)題很難確定。此外，家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問(wèn)題都需要消費(fèi)者多加注意。從這個(gè)角度來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)家具建材要復(fù)雜得多。

　　流程到位保證安全

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)掉以輕心導(dǎo)致權(quán)益受損的事件較為常見(jiàn)。如果選擇網(wǎng)購(gòu)，建議您先詳細(xì)了解購(gòu)物流程，按流程操作才能最大程度地保護(hù)自身權(quán)益。

　　首先，精心測(cè)量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)、寬、高等，同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，避免買回來(lái)的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。

　　隨后，在網(wǎng)上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)商品后對(duì)其進(jìn)行挑選，留下心儀的幾個(gè)款式后，再對(duì)商戶進(jìn)行甄別，過(guò)濾掉不太可信的商戶后，就到了與商戶溝通，洽談具體購(gòu)買細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)了。

　　交易平臺(tái)也很重要，建議您盡量找熟悉的平臺(tái)，避免上當(dāng)受騙，所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)可當(dāng)做佐證，溝通過(guò)程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細(xì)節(jié)，然后一一要求商家解決這些問(wèn)題，可以的話要求其作出書面承諾。對(duì)于一些送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。

　　最后，付款收貨，貨到后仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)與商家溝通，在問(wèn)題沒(méi)有明確責(zé)任人之前，絕不輕易確認(rèn)收貨。

　　大件商品最好集采

　　龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹，大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式，即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組織的網(wǎng)上集采活動(dòng)。提前在網(wǎng)上報(bào)名，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，不但可以享受較低的折扣，而且后期一旦發(fā)生糾紛，這種集中性購(gòu)買客戶在維護(hù)權(quán)益時(shí)“力量”也較大。

　　網(wǎng)購(gòu)二手家具時(shí)，最好選擇保存了購(gòu)買發(fā)票和維修記錄等詳細(xì)資料的商品，否則就建議選擇價(jià)格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網(wǎng)購(gòu)家具不能看到實(shí)物，因此要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果商家連這個(gè)條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。

　　部分品類不宜網(wǎng)購(gòu)

　　提醒消費(fèi)者，有些建材、家具不論大小，金額多少都不適宜網(wǎng)購(gòu)。1.瓷磚、地板，不僅重體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。4.漆面家具等，如果沒(méi)有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來(lái)又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈，價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)較高。

　　提醒篇

　　商戶選擇有門道

　　購(gòu)買產(chǎn)品要選對(duì)品牌，甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”，這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽(yù)度。商戶信用越高越好，不過(guò)也要提防信用是“刷”出來(lái)的，具體如何辨別呢?

　　首先要看該商戶消費(fèi)人群的一些基本資料，如果消費(fèi)記錄中天南海北的人購(gòu)買過(guò)很多東西，時(shí)間上并不連貫，這樣的商戶可信程度較高;如果在該商戶消費(fèi)的人群消費(fèi)記錄中時(shí)間特別集中，甚至在該商戶反復(fù)購(gòu)買過(guò)多次同一商品，這樣的消費(fèi)信用就值得懷疑了。

　　其次，要多看交易評(píng)價(jià)。給出好評(píng)的人與商戶在同一地點(diǎn)的可信度較低，有很多來(lái)自不同地點(diǎn)不同消費(fèi)者的好評(píng)則可信度較高。另外，對(duì)該商戶有利評(píng)價(jià)的消費(fèi)者的ID、昵稱等越正式越可信。

　　再次，正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高，而那些名不見(jiàn)經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實(shí)體店面的網(wǎng)絡(luò)商戶一般都有實(shí)力，補(bǔ)單可以滿足網(wǎng)上訂購(gòu)，還能現(xiàn)場(chǎng)看貨，這種商戶比較可信。

　　權(quán)益保障不可忘

　　網(wǎng)購(gòu)家具和建材等物品不同于網(wǎng)購(gòu)其他商品，其中涉及維權(quán)的問(wèn)題比較多，而且，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要退換是極不方便的，要么賣家不負(fù)責(zé)退換，即使負(fù)責(zé)退換消費(fèi)者所需支付的物流費(fèi)用也較高。

　　網(wǎng)購(gòu)建材時(shí)，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異，因此在購(gòu)買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。

　　如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。現(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購(gòu)方式，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。